很多人都曾有過(guò)這樣一個(gè)困惑：就是ISO9001的精髓是什么？體現在哪些方面？又該從什么地方談起？感覺(jué)很大，但又那么抽象，其實(shí)總結起來(lái)無(wú)外乎以下幾個(gè)方面，ISO9001精髓，你贊嗎？

一個(gè)精髓：說(shuō)、寫(xiě)、做一致，所謂說(shuō)、寫(xiě)、做一致就是說(shuō)你所做的，做你所寫(xiě)的，寫(xiě)你所說(shuō)的；

一個(gè)中心：以顧客為中心，組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客的期望。

兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意和持續改進(jìn)，持續改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的主題，在改進(jìn)中成長(cháng)，不斷發(fā)展壯大，顧客滿(mǎn)意是客戶(hù)對組織最好的評價(jià)；

三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性；

四個(gè)凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督；

四大產(chǎn)品：服務(wù)（如運輸）、軟件（如計算機程序）、硬件（如機械零部件）、流程性材料（如潤滑油）；

五大模塊：質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量分析和改進(jìn)；

六個(gè)文件：《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《內部審核程序》、《不合格控制程序》、《糾正措施控制程序》、《管理評審控制程序》；

八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統管理、持續改進(jìn)、以事實(shí)為依據、與供方互利的關(guān)系。