經(jīng)常有業(yè)務(wù)員同事跟我聊天，在溝通的過(guò)程中，有同事就跟我講說(shuō)這個(gè)客戶(hù)感覺(jué)很難做，客戶(hù)的要求這么高，而且他們是世界500強，這種大公司怎么能夠看上我們呢？還有的同事是另外一種情況：“他客戶(hù)前期溝通是沒(méi)有任何問(wèn)題的時(shí)候談到付款了，客戶(hù)就說(shuō)要砍價(jià)，然后又覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很好，也愿意去跟客戶(hù)妥協(xié)。其實(shí)分析一下這兩種業(yè)務(wù)員對待客戶(hù)所秉承的心態(tài)是出現偏差的，成交的概率也沒(méi)有非常高。

從心里學(xué)角度來(lái)講，這是對自我意識的認知出現了偏差，也是對自己的不信任導致的不成熟。對自我意識最重要的心理學(xué)發(fā)現是人類(lèi)自尊心的中樞作用。對人類(lèi)自尊的最佳定義是“你如何看待自己”。你怎么看待自己是決定你個(gè)性的關(guān)鍵因素，也是決定你身上發(fā)生的每件事情的關(guān)鍵因素。

無(wú)論是在哪個(gè)領(lǐng)域，你在多大程度上認可自己是你在該領(lǐng)域的表現和成效的關(guān)鍵因素。它決定了你掙多少錢(qián)，穿什么衣服，與他人相處如何，銷(xiāo)售了多少以及你的生活質(zhì)量。

真正認可自己的人具有很強的自尊心，因而也有積極的自我意識。當你真正認可自己在某個(gè)角色中的表現時(shí)，你就會(huì )在那個(gè)角色表現出最佳狀態(tài)。

你越認可自己，就會(huì )越喜歡他人；你越喜歡他人，他人也會(huì )更喜歡你；你越喜歡自己的客戶(hù)，你的客戶(hù)就會(huì )越喜歡你，從而越愿意從你這里購買(mǎi)產(chǎn)品并向你推薦他們的朋友。

自尊心強的人與自尊心強的人相互交往、聯(lián)姻;自尊心強的父母培育出自尊心強的孩子；自尊心強的老板帶出自尊心強的銷(xiāo)售人員和員工；自尊心強的男人、女人為自己立高標準，并嚴格自律。他們都有很好的朋，并與友們和相處。他們通常比那些不自信的人過(guò)得更幸福、更充實(shí)。

當我們能夠正確的認識自己，對自我意識保持肯定，從心理上肯定自身努力的成果，把你為客戶(hù)的服務(wù)價(jià)值體現在給客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，客戶(hù)也會(huì )肯定你的服務(wù)價(jià)值，最終走向共贏(yíng)。

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